Kundenkarten sind Schlüsselelemente der Kundenprogramme, dank welchen die Verkäufer langfristige Beziehungen mit den Kunden aufbauen und somit seine eigene wettbewerbsfähige Position auf dem Markt stärkt. Ein mit einer Kundenkarte zufriedener Kunde kauft regelmäßig ein und empfiehlt die Produkte seinen Bekannten weiter.

Kundenprogramme beinhalten unter anderem:

- Sachpreise, die nach Erwerb der entsprechenden Anzahl an Punkten oder des Einkaufswerts in einem bestimmten Zeitraum eingelöst werden können
- Dauerrabatte
- Rabatte nach Erlangung eines bestimmten Wertniveaus.

Eine Kundenkarte kann aus unterschiedlichen Elementen bestehen wie Magnetstreifen oder Streifencode. Die Einsetzung der Zusatzoptionen erfordert manchmal die Verwendung von Geräten wie Computer, Lesegeräte oder Drucker.